Servus KI vs. externem Telefonservice im Direktvergleich
| Kriterium | EmpfohlenServus KIKI-Telefonschicht | Externer TelefonserviceSekretariatsservice / Callcenter |
|---|---|---|
| Wer abhebt | Servus KI, nach Ihren Regeln eingerichtet | Wechselnde Mitarbeitende des Dienstleisters |
| Terminbuchung nach Praxisregeln | Direkt in Ihren Kalender | Je nach Vereinbarung und Kalenderzugriff |
| Abrechnung | Ab 27 €/Monat, minutenbasiert | Üblicherweise je Anruf oder je Minute zuzüglich Grundgebühr |
| Verfügbarkeit | Rund um die Uhr, ohne Aufpreis für Randzeiten | Je nach gebuchtem Zeitfenster |
| Mehrere Anrufe gleichzeitig | Parallel | Begrenzt durch die Zahl der Mitarbeitenden |
| Fachliche Einarbeitung | Einmalig auf Terminarten, Regeln und Wissensbasis eingerichtet | Abhängig von der Einschulung und der Fluktuation beim Dienstleister |
| Datenverarbeitung | EU-Hosting, DSGVO & EU-AI-Act-konform | Abhängig vom Dienstleister und dessen Standorten |
| Nachvollziehbarkeit | Jedes Gespräch nachlesbar | Je nach Protokollierung des Dienstleisters |
| Medikamentenerkennung am Telefon | 1.371 österreichische Präparate | Abhängig von der Einschulung |
Warum Praxen Servus KI wählen
Ein externer Telefonservice ist die klassische Antwort auf ein überlastetes Praxistelefon: Ein Dienstleister nimmt Anrufe entgegen, notiert das Anliegen und leitet es weiter. Für allgemeine Auskünfte funktioniert das gut.
Im Praxisalltag stösst das Modell an zwei Stellen an Grenzen. Erstens die Fachlichkeit: Wer abhebt, wechselt, und mit ihm das Wissen über Ihre Terminarten und Ihre Abläufe. Zweitens die Kosten – abgerechnet wird üblicherweise je Anruf oder je Minute, und Randzeiten kosten häufig extra.
Servus KI wird einmal eingerichtet und wendet Ihre Regeln danach bei jedem Anruf identisch an – auch nachts, am Wochenende und wenn zehn Anrufe gleichzeitig kommen. Was die KI nicht entscheiden darf, geht nach Ihrer Regel an Ihr Team.
Nur bei Servus KI
- Ihre Regeln werden bei jedem Anruf gleich angewendet
- Termine landen direkt im Praxiskalender statt in einer Notiz
- Rund um die Uhr, ohne Aufpreis für Abend- und Wochenendstunden
- Jedes Gespräch ist nachlesbar
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Servus KI und einem externen Telefonservice?
Ein Telefonservice nimmt Anrufe mit wechselnden Mitarbeitenden entgegen und übermittelt das Anliegen. Servus KI wird einmalig auf Ihre Terminarten, Regeln und Wissensbasis eingerichtet und bucht Termine direkt in Ihren Kalender.
Ist ein Telefonservice nicht persönlicher?
Am Telefon spricht dort ein Mensch – allerdings meist eine wechselnde Person, die Ihre Praxis nicht kennt. Servus KI kennt Ihre Terminarten und Ihre hinterlegten Auskünfte und antwortet bei jedem Anruf gleich.
Wie unterscheiden sich die Kosten?
Telefonservices rechnen üblicherweise je Anruf oder je Minute zuzüglich Grundgebühr ab, häufig mit Aufschlägen für Randzeiten. Servus KI startet ab 27 €/Monat im minutenbasierten Modell ohne Aufpreis für Abend- und Wochenendstunden.
Was passiert mit Anliegen, die die KI nicht bearbeiten soll?
Die gehen nach Ihrer Regel an Ihr Team – entweder als sofortige Weiterleitung innerhalb Ihrer Erreichbarkeitszeiten oder als strukturiertes Anliegen zur Bearbeitung.
Weitere Vergleiche
Andere Anbieter, die Praxen in dieser Entscheidung häufig gegeneinander abwägen.