Das Telefon ist ruhig. Bleibt das Postfach.
Servus KI liest Ihr Praxispostfach mit, sortiert jede Nachricht nach Anliegen und markiert, was wirklich eine Antwort braucht. Für die häufigen Fälle liegt ein Entwurf bereit, abgeschickt wird er erst, wenn Sie ihn freigeben.
Was dahintersteckt
01
Jede Nachricht bekommt ein Anliegen
Termin oder Anfrage, Rechnung oder Zahlung, Dokument oder Anhang, Patientenanliegen, Newsletter, Spam. Sie öffnen den Reiter, der gerade dran ist, statt sich chronologisch durch alles zu arbeiten.
02
Sie sehen in einer Zeile, worum es geht
Unter jedem Betreff steht eine Zusammenfassung in einem Satz. Was keine Antwort braucht, erkennen Sie, ohne die Nachricht zu öffnen. Das betrifft in einem Praxispostfach die Mehrheit.
03
Antworten liegen als Entwurf bereit, nicht als abgeschickte Mail
Für wiederkehrende Anliegen erstellt Servus KI einen Antwortvorschlag auf Basis Ihrer Wissensbasis. Der Entwurf geht nicht automatisch raus. Er wartet, bis jemand aus Ihrem Team ihn gelesen und freigegeben hat.
04
Erledigt bleibt erledigt
Jede Nachricht hat einen Status: wartet auf Antwort oder erledigt. Zwei Personen beantworten nicht dieselbe Anfrage, und nichts rutscht durch, weil es zwischen zwei Newslettern lag.
So läuft es ab
- 1
Über Nacht kommen 14 Nachrichten. Servus KI ruft das Postfach ab und ordnet sie zu: neun Newsletter und automatische Benachrichtigungen, drei Rechnungen, eine Terminverschiebung, eine Rückfrage zu einem Befund.
- 2
Um 7:30 Uhr öffnet die MFA den Reiter „Antwort erforderlich“. Dort stehen zwei Nachrichten, nicht vierzehn. Bei der Terminverschiebung liegt bereits ein Entwurf mit zwei Alternativterminen.
- 3
Sie liest den Entwurf, ändert ein Wort, schickt ab. Die Rückfrage zum Befund legt sie der Ärztin vor. Beide Vorgänge stehen auf „Erledigt“. Das Postfach ist um 7:36 Uhr durch.
Mit und ohne
Heute
- Jede Nachricht wird geöffnet, um zu sehen, ob sie wichtig ist.
- Wichtiges liegt zwischen Newslettern und automatischen Benachrichtigungen.
- Wiederkehrende Antworten werden jedes Mal neu getippt.
- Ob eine Anfrage schon beantwortet wurde, klärt sich durch Nachfragen.
Mit Servus KI
- Die Zusammenfassung sagt es vor dem Öffnen.
- Es steht in einem eigenen Reiter.
- Der Entwurf liegt bereit und wird nur noch geprüft.
- Der Status sagt es.
Passt dazu
Häufige Fragen
Verschickt Servus KI E-Mails in unserem Namen, ohne dass wir es sehen?
Nein. Servus KI erstellt Entwürfe. Abgeschickt wird erst, wenn jemand aus Ihrem Team den Entwurf freigegeben hat. Diese Reihenfolge ist fest und lässt sich nicht umdrehen.
Woher weiß Servus KI, was in der Antwort stehen soll?
Aus einer Wissensbasis, die Sie selbst pflegen, dieselbe Logik wie bei den Auskünften am Telefon. Was dort nicht hinterlegt ist, wird nicht erfunden; die Nachricht landet dann einfach zur Bearbeitung bei Ihnen.
Muss unser Postfach dafür umziehen?
Nein. Servus KI ruft Ihr bestehendes Postfach ab. Welche Anbindung in Ihrem Fall möglich ist, klären wir im Erstgespräch.
Wie ist das datenschutzrechtlich zu bewerten?
Die Verarbeitung erfolgt auf Servern in der EU, ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist verfügbar, und die Löschfristen vereinbaren wir mit Ihnen. Welche Postfächer angebunden werden, entscheiden Sie.
Was kostet das?
Ab 24 € im Monat, zusätzlich zu Ihrem Paket. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
