Ihre Patient:innen sprechen nicht alle Deutsch. Servus KI schon.
Servus KI nimmt Anrufe auch in anderen Sprachen entgegen, versteht das Anliegen und vereinbart den Termin. Ihr Team muss nicht mehr improvisieren, wenn am Telefon jemand nach Worten sucht.
Was dahintersteckt
01
Das Anliegen wird verstanden, nicht nur der Anruf angenommen
Der Unterschied zu einer Ansage in mehreren Sprachen: Servus KI führt das Gespräch, erfasst Name und Anliegen und vergibt einen Termin. Am Ende steht ein Ergebnis, kein Rückrufzettel.
02
Entlastet genau die Anrufe, die am längsten dauern
Ein Gespräch mit Verständigungsproblemen bindet die Rezeption überdurchschnittlich lange und blockiert dabei die Leitung für alle anderen. Genau diese Anrufe fangen Sie ab.
03
Das Ergebnis lesen Sie auf Deutsch
Zusammenfassung und Kategorie im Dashboard erscheinen so, wie Ihr Team sie braucht. Sie müssen die Sprache nicht können, um zu sehen, worum es ging.
04
Sie entscheiden, wann weitergeleitet wird
Wenn ein Anliegen unklar bleibt, gilt dieselbe Regel wie sonst: weiterleiten oder zur Nachbearbeitung markieren. Geraten wird nicht.
So läuft es ab
- 1
Eine Patientin ruft an und spricht wenig Deutsch. Bisher hätte das ein langes Gespräch mit Rückfragen bedeutet.
- 2
Servus KI wechselt in ihre Sprache, nimmt Name und Anliegen auf und schlägt zwei Termine vor.
- 3
Der Termin steht im Kalender. In der Anrufliste sieht die MFA auf Deutsch, worum es ging, und dass ein Termin vereinbart wurde.
Mit und ohne
Heute
- Verständigungsprobleme kosten die Rezeption die meiste Zeit pro Anruf.
- Oft bleibt am Ende nur ein Rückrufzettel.
- Wer sich nicht verständlich machen kann, ruft irgendwann nicht mehr an.
- Wer im Team welche Sprache spricht, entscheidet über die Versorgung.
Mit Servus KI
- Das Gespräch läuft in der Sprache des Anrufers.
- Am Ende steht ein Termin.
- Er bekommt denselben Zugang wie alle anderen.
- Die Auskunft ist unabhängig davon, wer gerade Dienst hat.
Passt dazu
Häufige Fragen
Welche Sprachen versteht Servus KI?
Die Sprachen, die in österreichischen und deutschen Praxen tatsächlich vorkommen: neben Deutsch unter anderem Türkisch, Kroatisch, Serbisch, Bosnisch, Rumänisch, Ungarisch, Polnisch, Arabisch, Ukrainisch, Russisch, Englisch und Italienisch. Wenn Ihnen eine Sprache fehlt, sprechen Sie uns an.
Wie erkennt Servus KI, welche Sprache jemand spricht?
Am Gespräch selbst. Der Anrufer muss keine Taste drücken und kein Menü durchlaufen.
Was kostet die Mehrsprachigkeit?
49 € pro Monat, zusätzlich zu Ihrem Paket. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
Können wir die Funktion wieder abbestellen?
Ja, mit 14 Tagen Frist zum Monatsende, unabhängig davon, welches Abo Sie haben.
